I. Términos y condiciones generales de uso

1. Uso autorizado (personal y no comercial)
   El sitio se destina a uso personal, legítimo y no comercial. Al navegar aceptas utilizar la plataforma solo para compra, consulta y autogestión, conforme a la ley y estas políticas.
2. Edad mínima
   Uso permitido a mayores de 18 años o a menores con autorización expresa de madre/padre o tutor legal.
3. Cuenta de usuario
   Las credenciales son personales e intransferibles. Debes resguardarlas y notificar usos indebidos. Aplicamos medidas técnicas y administrativas de seguridad, que requieren tu cooperación activa.
4. Conductas prohibidas
   Prohibido publicar o transmitir contenido ilegal, ofensivo o difamatorio o que vulnere derechos de terceros; interferir con la operación del sitio o acceder a sistemas/datos no autorizados.
5. Bots, scraping y automatizaciones
   Queda prohibido el uso de bots, scraping, automatizaciones o prácticas que degraden el servicio o el inventario (anti-scalping).
6. Contenido del usuario y uso de reseñas
   Garantizas que cuentas con derechos sobre el contenido que compartas. Podremos retirarlo si infringe la ley o estas políticas. Concedes una licencia no exclusiva para mostrar reseñas/fotos que cargues voluntariamente en el sitio y redes sociales, respetando la privacidad conforme a la ley.
7. Enlaces a terceros
   Pueden existir enlaces a sitios externos fuera de nuestro control. Revisa sus términos y políticas antes de compartir datos o transaccionar.
8. Datos veraces y actualización
   Te comprometes a proporcionar datos reales, completos y actualizados. Inconsistencias pueden motivar suspensión preventiva de cuenta o pedido hasta aclaración.
9. Descripciones, disponibilidad y aceptación de pedidos
   Nos esforzamos por mantener descripciones precisas y disponibilidad; sin embargo, pueden existir errores o falta de stock. El correo de confirmación acusa recibo, pero la aceptación de la orden queda sujeta a validaciones de pago/stock. En caso de error de descripción o falta de disponibilidad, te contactaremos con alternativas (sustitución/cancelación/reembolso).
10. Errores evidentes de precio
    Si existiera un error manifiesto de precio (p. ej., monto irrisorio por falla técnica), podremos anular o corregir la orden y reembolsar íntegramente los pagos.
11. Precios y pagos
    Los precios pueden variar sin previo aviso por factores externos. Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout y pueden actualizarse. La seguridad en el pago se rige por las medidas del proveedor de cobros; ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta.
12. Cupones y créditos de tienda
    Son intransferibles, no canjeables por efectivo, con vigencia indicada. El uso conjunto con otras promociones se regirá por las bases de cada campaña. El mal uso (duplicaciones no autorizadas, obtención por error técnico) faculta su anulación.
13. Limitación de responsabilidad y exclusión de garantías
    Procuramos continuidad y seguridad, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. No seremos responsables por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio ni por eventos atribuibles a terceros (pasarelas de pago, paqueterías, proveedores), sin perjuicio de tus derechos legales. Asimismo, no respondemos por virus, fallas técnicas, pérdida de datos o interrupciones de conectividad.
14. Fuerza mayor
    En casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres, fallas masivas logísticas, huelgas, actos de autoridad), los plazos operativos podrán ajustarse razonablemente. Informaremos por correo y/o Central de Pedidos.
15. Programa de Recompensas (Puntos)
    
    • Naturaleza y titularidad: Los puntos son un beneficio promocional otorgado por Colecciona MX. No constituyen dinero, saldo a favor, valor patrimonial ni derecho adquirido; son intransferibles, no canjeables por efectivo y no generan CFDI por sí mismos.
    • Acumulación: Se rige por reglas vigentes. Preventas: se acreditan al despacho. Ventas regulares: al pasar a “completado”.
    • Canje: Solo como descuento en compras futuras, sujeto a mínimos/máximos, vigencia y exclusiones.
    • Reversiones y ajustes: En cancelaciones, devoluciones o contracargos, los puntos podrán revertirse. Colecciona MX podrá corregir saldos por errores o abuso.
    • Caducidad e inactividad: Caducan a los 12 meses desde acreditación o inactividad.
    • Revocación y modificaciones: Colecciona MX podrá modificar, suspender o finalizar el Programa en cualquier momento.
    • Restricciones adicionales: Los puntos no se pueden vender, transferir ni consolidar entre cuentas.
    • Datos personales: Se rige por el Aviso de Privacidad (LFPDPPP).
16. Resolución de disputas y PROFECO
    Privilegiamos la mediación directa. El Coleccionista puede acudir a PROFECO (incluida ConciliaPROFECO) antes de acciones judiciales.

Ultima actualización: 30 de agosto de 2025.