Politicas internas y Condiciones de uso

Coleccionista: Usuario/cliente que compra en www.colecciona.mx.

Central de Pedidos: Canal oficial y único de autogestión para consulta y gestión de órdenes (pagos/abonos, cancelaciones, facturación, cambio de dirección, unificación de envíos). Cualquier gestión fuera de este canal no será procesada.

Cupón/Crédito de tienda: Vale digital no transferible, no canjeable por efectivo, con vigencia indicada en cada caso.

Pedido abandonado: Preventa/venta anticipada no saldada en su totalidad a la fecha límite de saldo.

1.1 Uso autorizado (personal y no comercial)

El sitio se destina a uso personal, legítimo y no comercial. Al navegar aceptas utilizar la plataforma solo para compra, consulta y autogestión, conforme a la ley y estas políticas.

1.2 Edad mínima

Uso permitido a mayores de 18 años o a menores con autorización expresa de madre/padre o tutor legal.

1.3 Cuenta de usuario

Las credenciales son personales e intransferibles. Debes resguardarlas y notificar usos indebidos. Aplicamos medidas técnicas y administrativas de seguridad, que requieren tu cooperación activa.

1.4 Conductas prohibidas

Prohibido publicar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; interferir con la operación del sitio o acceder a sistemas/datos no autorizados.

1.5 Bots, scraping y automatizaciones

Queda prohibido el uso de bots, scraping, automatizaciones o prácticas que degraden el servicio o el inventario (anti-scalping).

1.6 Contenido del usuario y uso de reseñas

Garantizas que cuentas con derechos sobre el contenido que compartas. Podremos retirarlo si infringe la ley o estas políticas. Concedes una licencia no exclusiva para mostrar reseñas/fotos que cargues voluntariamente en el sitio y redes sociales, respetando la privacidad conforme a la ley.

1.7 Enlaces a terceros

Pueden existir enlaces a sitios externos fuera de nuestro control. Revisa sus términos y políticas antes de compartir datos o transaccionar.

1.8 Datos veraces y actualización

Te comprometes a proporcionar datos reales, completos y actualizados. Inconsistencias pueden motivar suspensión preventiva de cuenta o pedido hasta aclaración.

1.9 Descripciones, disponibilidad y aceptación de pedidos

Nos esforzamos por mantener descripciones precisas y disponibilidad; sin embargo, pueden existir errores o falta de stock. El correo de confirmación acusa recibo, pero la aceptación de la orden queda sujeta a validaciones de pago/stock. En caso de error de descripción o falta de disponibilidad, te contactaremos con alternativas (sustitución/cancelación/reembolso).

1.10 Errores evidentes de precio

Si existiera un error manifiesto de precio (p. ej., monto irrisorio por falla técnica), podremos anular o corregir la orden. Te informaremos las alternativas disponibles (continuar con el precio corregido, sustitución o cancelación con reembolso íntegro) conforme a la legislación aplicable.

1.11 Precios y pagos

Los precios pueden variar sin previo aviso por factores externos. Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout y pueden actualizarse. La seguridad en el pago se rige por las medidas del proveedor de cobros; ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta.

1.12 Cupones y créditos de tienda

Son intransferibles, no canjeables por efectivo, con vigencia indicada. El uso conjunto con otras promociones se regirá por las bases de cada campaña. El mal uso (duplicaciones no autorizadas, obtención por error técnico) faculta su anulación.

1.13 Limitación de responsabilidad y exclusión de garantías

Procuramos continuidad y seguridad, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Lo anterior no limita ni excluye los derechos que la ley reconoce al Coleccionista. No seremos responsables por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio ni por eventos atribuibles a terceros (pasarelas de pago, paqueterías, proveedores), sin perjuicio de nuestra responsabilidad frente al consumidor por la entrega conforme a lo ofrecido y la efectividad de garantías, devoluciones y bonificaciones previstas en la LFPC. Asimismo, no respondemos por virus, fallas técnicas, pérdida de datos o interrupciones de conectividad.

Todo lo anterior aplica en la medida permitida por la legislación aplicable y sin afectar los derechos del Coleccionista conforme a la LFPC.

1.14 Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres, fallas masivas logísticas, huelgas, actos de autoridad), los plazos operativos podrán ajustarse razonablemente. Informaremos por correo y/o Central de Pedidos.

1.15 Programa de Recompensas (Puntos Colecciona)

1.15.1 Naturaleza y titularidad
Los puntos son un beneficio promocional otorgado por Colecciona MX a su entera discreción. No constituyen dinero, saldo a favor, valor patrimonial ni derecho adquirido; son intransferibles, no canjeables por efectivo y no generan CFDI por sí mismos.

1.15.2 Acumulación
La acumulación de puntos, su tasa de generación, topes, exclusiones y categorías elegibles se regirán por las reglas vigentes publicadas en el sitio y/o en la ficha de cada campaña.
Salvo que se indique lo contrario, los puntos no se generan sobre envío, comisiones, impuestos, cupones o descuentos aplicados.
Colecciona MX podrá establecer periodos de gracia antes de acreditar puntos, con el fin de cubrir ventanas de cancelación o devolución.

1.15.3 Canje
El canje de puntos se realiza exclusivamente como descuento en compras futuras, sujeto a mínimos y máximos de canje, vigencia, compatibilidad con otras promociones y exclusiones que se indiquen en el sitio.

1.15.4 Reversiones y ajustes
En casos de cancelaciones, devoluciones, contracargos o pedidos no concluidos, los puntos acreditados podrán revertirse.
Si en una compra utilizaste puntos y posteriormente se reembolsa la operación, Colecciona MX podrá reinstalar los puntos usados.
Si ello no fuera posible, se deducirá del reembolso el valor equivalente al descuento obtenido vía puntos.

1.15.5 Caducidad e inactividad
Los puntos caducan al cumplir 12 meses desde su acreditación o tras 12 meses de inactividad de la cuenta (lo que ocurra primero), salvo reglas específicas de una campaña. Los puntos vencidos se eliminan sin posibilidad de restitución.

1.15.6 Revocación y modificaciones
Colecciona MX podrá modificar, suspender o finalizar el Programa en cualquier momento, incluyendo la revocación de puntos no canjeados, por razones operativas, de seguridad, legales o de campaña.

1.15.7 Restricciones adicionales
Los puntos no se pueden vender, transferir, permutar ni consolidar entre cuentas. El intento de hacerlo podrá implicar la cancelación de puntos y/o la suspensión de la cuenta involucrada.

1.15.8 Datos personales
El tratamiento de datos personales para operar el Programa se rige por el Aviso de Privacidad vigente (LFPDPPP). En su caso, podrán compartirse con proveedores tecnológicos que administren el Programa, bajo controles de confidencialidad y seguridad.

1.16 Resolución de disputas y PROFECO

Privilegiamos la mediación directa (ver punto 4.12). Sin perjuicio de lo anterior, el Coleccionista puede acudir a PROFECO (incluida su plataforma ConciliaPROFECO) antes de acciones judiciales.

1.17 Aviso de Privacidad (resumen LFPDPPP)

Consulta el Aviso integral (incluye finalidades primarias/secundarias, derechos ARCO y plazos de respuesta): https://colecciona.mx/pages/aviso-de-privacidad. La negativa a finalidades secundarias no condiciona el servicio.

1.18 Medios de contacto y cancelaciones (comercio electrónico)

Además del correo electrónico y la Central de Pedidos, ponemos a disposición al menos un canal sincrónico de atención por medio de WhatsApp Business y mecanismos claros para solicitar cancelaciones y evitar cargos no reconocidos, en cumplimiento de las obligaciones de venta a distancia. Los datos de contacto y tiempos de respuesta están visibles en el sitio.

1.19 Conservación de evidencias electrónicas

Para respaldar la trazabilidad de consentimientos y transacciones, conservamos registros electrónicos con mecanismos internos de integridad y sellos de tiempo. Cuando corresponda y esté disponible, podremos emitir constancias de conservación con validez oficial (NOM-151) a través de Prestadores de Servicios de Certificación acreditados.

1.20 Propiedad intelectual, marcas y contenidos

1.20.1 Marcas y signos distintivos
“Colecciona MX”, “Colecciona”, sus logotipos, isotipos, eslóganes, nombres comerciales, elementos gráficos y todo signo distintivo asociado son propiedad de Colecciona MX, registrados y/o en trámite ante el IMPI, protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI). Queda prohibido su uso, reproducción, imitación, registro o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Colecciona MX.

1.20.2 Contenidos del sitio
Todos los textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, interfaces, catálogos, descripciones, manuales, material editorial, piezas creativas, código y compilaciones de datos disponibles en el sitio son obras protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA). Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, para el uso personal y no comercial del sitio. No se permite copiar, modificar, distribuir, publicar, ejecutar ingeniería inversa, extraer o raspar datos (scraping/minería) ni crear obras derivadas, salvo autorización escrita de Colecciona MX.

1.20.3 Uso nominativo y reseñas
Se permite la mención nominativa de la marca “Colecciona MX” en reseñas o referencias veraces y de buena fe, siempre que no se utilicen logotipos/elementos gráficos ni se sugiera patrocinio, afiliación o aval por parte de Colecciona MX. La licencia sobre reseñas/fotos que el usuario cargue al sitio se rige por el punto 1.6.

1.20.4 Prohibiciones específicas
Sin autorización previa y por escrito de Colecciona MX, el usuario no podrá:
a) Registrar, usar o solicitar nombres de dominio, subdominios, cuentas o “handles” en redes sociales que incorporen total o parcialmente marcas de Colecciona MX.
b) Pujar o utilizar marcas de Colecciona MX como palabras clave en buscadores y/o plataformas publicitarias para dirigir tráfico con fines comerciales.
c) Crear o distribuir materiales promocionales, apps, bots, extensiones, plantillas o merchandising que utilicen marcas o contenidos de Colecciona MX.
d) Realizar framing/embedding del sitio, deep-linking con fines comerciales o prácticas de hotlinking de contenidos.

1.20.5 Material de prensa/brand assets
Cuando exista press kit o lineamientos de marca, su uso quedará sujeto a autorización previa y a las guías de uso publicadas por Colecciona MX. Toda autorización es revocable en cualquier momento.

1.20.6 Marcas y contenidos de terceros
Las marcas, logotipos y contenidos de terceros mostrados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia es referencial y no otorga licencia alguna.

1.20.7 Avisos de infracción y solicitudes de retiro
Para reportar posibles infracciones a derechos de autor o marcas, escribe a contacto@colecciona.mx con: (i) identificación del titular o representante, (ii) descripción de la obra/marca y prueba de titularidad, (iii) URL(s) o evidencia concreta, (iv) declaración de buena fe y veracidad. Colecciona MX podrá retirar preventivamente contenido alegadamente infractor sin admitir responsabilidad, mientras evalúa el caso, y cooperará con autoridades competentes.

1.20.8 Medidas y sanciones
Colecciona MX podrá suspender o terminar cuentas, restringir acceso y ejercer las acciones legales civiles, administrativas o penales correspondientes ante el uso indebido de sus marcas o contenidos. El usuario infractor indemnizará los daños que se ocasionen.

2.1 Confirmación y rastreo

Tras confirmar tu compra recibirás un correo de confirmación del pedido. Posteriormente, el flujo dependerá de la modalidad de entrega:
Envíos nacionales (ventas directas): tu pedido se gestionará en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pedido y pago. Una vez generada la guía de rastreo, recibirás un segundo correo con el número de guía y el nombre de la paquetería asignada.
Entregas locales: dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pedido y pago, tu pedido será entregado a la paquetería local encargada de la distribución. Esta modalidad no genera número de rastreo, por lo que no recibirás un segundo correo.
En ambos casos, podrás consultar en todo momento el estatus a través de la Central de Pedidos.

2.2 Procesamiento y empaquetado

Procesamos y embalamos en 1 a 2 días hábiles (validación de pago e inventario). En lanzamientos, alta demanda o contingencias, estos plazos pueden extenderse.

2.3 Tiempos de tránsito

El plazo de tránsito comienza a contarse a partir de la entrega del pedido a la paquetería. De manera general, los envíos estándar contemplan un tiempo de entrega estimado de 2 a 4 días hábiles, mientras que el express de 1 a 2 días; estos plazos pueden variar en función del destino, la cobertura de la mensajería y factores externos (condiciones climatológicas, contingencias operativas o de transporte). Colecciona MX no puede garantizar fechas de entrega exactas, aunque procuramos mantenerte informado en caso de incidencias relevantes.

2.4 Selección de paquetería

Colecciona MX seleccionará la paquetería más adecuada en cada caso, considerando criterios de tiempo de entrega, cobertura, costo y confiabilidad del servicio. A solicitud del Coleccionista, y sin que ello implique obligatoriedad para Colecciona MX, podrá considerarse el uso de una paquetería específica distinta a la originalmente asignada. En tales casos, esta elección podría generar costos adicionales y extender los plazos de entrega respecto a los tiempos estándar.

2.5 Dirección de entrega y cambio de dirección

No enviamos a apartados postales. Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de generar la guía, vía Central de Pedidos, sujetos a validación y posibles cargos.

2.6 Disponibilidad y documentación

Se recomienda asegurar la presencia de una persona para recibir. Algunas mensajerías pueden solicitar identificación al momento de la entrega.

2.7 Entrega “marcada como entregada” pero no recibida

Si el sistema de rastreo de la paquetería indica como “entregado” un pedido que no has recibido, Colecciona MX iniciará de inmediato una investigación formal con la empresa de mensajería.
La resolución se determinará conforme al dictamen de la paquetería, el cual puede considerar como prueba el comprobante de entrega (POD), geolocalización, firma u otros registros operativos.
Si la investigación confirma una entrega errónea atribuible a la paquetería, procederá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, conforme a la Política de Garantías, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos (Sección 4).
Si el dictamen es desfavorable, se te informará detalladamente y, en su caso, se ofrecerán alternativas de apoyo razonables.
En caso de que el proceso de investigación no arroja resultado en 15 días naturales contados desde su apertura, Colecciona MX gestionará una reposición o un reembolso preventivo, sin perjuicio de la resolución final de la paquetería.

2.8 Devolución a origen (RTO)

Si, después de los intentos de entrega realizados por la paquetería, el pedido no logra concretarse, el paquete será devuelto a Colecciona MX.
En estos casos:

• La reexpedición del pedido requerirá el pago de un nuevo envío, el cual correrá a cargo del Coleccionista.
• El costo del envío original no será reembolsable cuando la causa de la devolución sea atribuible al Coleccionista (ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa de recibir).
• El pedido podrá ser reclamado hasta 30 días naturales posteriores a la fecha de retorno a origen (RTO). Vencido dicho plazo, el pedido se considerará concluido sin derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo reconozca al Coleccionista.

2.9 Rechazo de entrega

Si rechazas la entrega sin causa válida, no se reembolsará el envío y podrán aplicarse cargos por manejo y retorno.

2.10 Anomalías en la entrega

Si el paquete llega abierto, dañado o con faltantes, recomendamos reportarlo dentro de 24-48 horas con fotos y/o video (apertura en una sola toma). La falta de reporte en ese lapso no limita los derechos del Coleccionista. Reportes posteriores serán atendidos de buena fe en la medida en que las políticas de mensajería aún permitan su gestión.

2.11 Solicitar un solo envío (unificación de pedidos)

Puedes solicitar unificar pedidos vigentes desde Central de Pedidos, si la logística lo permite:

• El envío se genera cuando todos los pedidos estén listos para despacho.
• Preventas/ventas anticipadas: el monto de envío pagado se reclasifica como abono al precio final.
• Venta regular: emitiremos un cupón digital (vigencia 12 meses) por el monto de envío al confirmar la unificación.

La consolidación puede modificar costo y tiempos; te lo notificaremos en la confirmación. Solo se unifican pedidos con el mismo titular y correo; podremos solicitar verificación.

3.1 Definición y alcance

En Colecciona MX ofrecemos modalidades de compra anticipada que permiten a nuestros clientes obtener prioridad en el acceso a productos de alta demanda antes de su lanzamiento o disponibilidad general:
Preventas: consisten en reservas anticipadas realizadas mediante un pago de apartado, las cuales otorgan prioridad de asignación y un precio preferencial. Para mantener la reserva activa es indispensable saldar el pedido por transferencia bancaria antes de la fecha límite de pago establecida para cada producto.
Dado que las fechas de lanzamiento y distribución son determinadas por los fabricantes, pueden estar sujetas a modificaciones. Asimismo, la reserva no garantiza asignación absoluta, ya que en casos de recorte de disponibilidad aplicaremos criterios de asignación claros y justos, priorizando el historial de cumplimiento y compromiso de los Coleccionistas.
Ventas anticipadas: corresponden a productos ya confirmados con el proveedor y cuya disponibilidad es de alta certeza, aunque aún no se encuentren físicamente en nuestra bodega. En esta modalidad, la probabilidad de envío es prácticamente garantizada, salvo situaciones extraordinarias de carácter logístico o de fuerza mayor.
En ambos esquemas, ciertos productos podrán estar sujetos a un límite máximo de unidades por Coleccionista (ver punto 3.7). Estas modalidades constituyen una ventaja exclusiva para la comunidad de Colecciona MX al ofrecer acceso preferente y prioritario a lanzamientos y productos de alta demanda, siempre bajo criterios de transparencia, equidad y apego a la legislación aplicable.

3.2 Flujo de preventa (paso a paso)

1. Selecciona productos en Preventas.
2. Paga el apartado y el envío (no se liquida el total).
3. Si en una orden combinas lanzamientos con fechas distintas y solo pagas un envío, resguardaremos y despacharemos juntos al recibir el último. Si deseas envíos separados, solicítalos en Central de Pedidos cubriendo el costo adicional.
4. Recibirás correo de confirmación con el número de pedido y datos bancarios para saldar.
5. Realiza abonos o saldo total por transferencia bancaria antes de la fecha límite indicada.
6. Reporta cada abono/saldo exclusivamente en Central de Pedidos (monto, fecha, comprobante JPG/PNG/PDF ≤ 5 MB).
7. Importante: si transfieres y no reportas en Central, el sistema no puede reconocer ni asignar el pago; no asumimos responsabilidad por demoras o cancelaciones derivadas.
8. Validamos reportes de lunes a viernes de 12:00 a 17:00 h. Solo si requerimos aclaración te contactaremos al correo de la orden.
9. Si el abono es válido, la actualización se refleja en Central en 1 día hábil (no enviamos correos adicionales).

3.3 Modalidades de venta anticipada

• Apartado + envío: funciona de manera similar a una preventa. Realizas un apartado inicial y el costo de envío, y posteriormente deberás completar el saldo antes de la fecha límite establecida para que tu pedido sea liberado para despacho.
• Pago total en el sitio: en esta modalidad el pago se realiza en una sola exhibición directamente desde la tienda en línea, lo que otorga una confirmación inmediata de la compra y agiliza el proceso de preparación y envío en cuanto el producto llegue a nuestra bodega.

3.4 Fechas de lanzamiento y cambios

Las fechas dependen de fabricantes/proveedores y pueden ajustarse. Ello no limita tu derecho a cancelar antes del envío ni altera los plazos de reembolso (ver 4.5).

3.5 Fecha estimada de envío

Los plazos dependen de fabricantes, aduanas y logística. Se publica una ventana estimada de envío, la cual podrá actualizarse.
Si al concluir la ventana tu preventa no ha sido despachada, podrás cancelar tu pedido en Central sin penalización (ver 4.5).
Si prefieres continuar, te informaremos una nueva ventana estimada.

3.6 Fechas límite y pedido abandonado

Cada preventa o venta anticipada cuenta con una fecha límite de saldo, la cual se encuentra claramente indicada en la descripción de cada artículo dentro de la sección correspondiente.
Es responsabilidad de cada Coleccionista leer detenidamente la descripción del producto, tomar nota de la fecha límite y asegurarse de realizar el saldo dentro del plazo establecido. Colecciona MX podrá enviar recordatorios de pago como apoyo, pero la falta de envío o recepción de dichos recordatorios no exime al Coleccionista de su obligación de saldar en tiempo y forma.
En caso de no liquidar la totalidad del monto pendiente antes de la fecha límite, la orden se considerará abandonada y se procederá a su cancelación automática, aplicando lo dispuesto en el punto 4.6 Preventas/ventas anticipadas abandonadas.

3.7 Recortes y cancelaciones por parte de Colecciona MX

En casos de recorte de disponibilidad por parte del proveedor, demoras de distribución o contingencias externas, se aplicará el esquema de priorización descrito en el punto 3.8.
En estos supuestos, el Coleccionista podrá optar entre las siguientes alternativas:

• Sustitución del producto, cuando exista disponibilidad de un artículo equivalente.
• Reembolso en dinero, en crédito de tienda o bien la aplicación del monto a otra orden vigente, según prefiera el Coleccionista.

Asimismo, Colecciona MX podrá cancelar total o parcialmente pedidos en los siguientes casos, sin que ello implique penalización ni obligación de reposición adicional:

• Cuando el producto apartado esté sujeto a un límite máximo de unidades por Coleccionista y el pedido exceda dicho límite.
• Cuando se detecte que un mismo usuario emplea dos o más cuentas con el propósito de rebasar los límites de unidades establecidos.
• Cuando se determine la existencia de un posible fraude o un incumplimiento grave de estas políticas internas.

En cualquiera de estos escenarios, Colecciona MX actuará con base en criterios de transparencia y equidad, procurando siempre mantener la confianza y el equilibrio dentro de la comunidad de Coleccionistas.

3.8 Esquema de priorización

En situaciones extraordinarias donde la disponibilidad de producto se vea reducida por causas ajenas a Colecciona MX (p. ej., recortes de proveedor, retrasos de distribución o contingencias logísticas), aplicaremos un esquema de asignación transparente y justo, considerando los siguientes criterios en orden de relevancia (son acumulativos y podrán aplicarse de manera conjunta, atendiendo el caso concreto y la disponibilidad):

1. Si se detectan pedidos realizados desde cuentas múltiples con el propósito de rebasar el límite máximo permitido por Coleccionista, todos los pedidos involucrados podrán ser cancelados en su totalidad.
2. Se dará prioridad a Coleccionistas que no registren preventas previas abandonadas.
3. Tendrán mayor prioridad quienes no acumulen cancelaciones en pedidos anteriores.
4. Se priorizará a los Coleccionistas con mayor historial de cumplimiento y facturación continua.
5. Las órdenes saldadas en primer lugar tendrán preferencia en la asignación.
6. Los Coleccionistas con reclamos improcedentes, solicitudes de devolución injustificadas o reembolsos reiterados podrán ser sujetas a limitaciones en el acceso a futuras preventas.
7. Se procurará que el mayor número posible de Coleccionistas reciba al menos una unidad de cada producto solicitado.

Este esquema busca garantizar que la asignación se realice de manera objetiva, equitativa y respetuosa con la comunidad de Colecciona MX, manteniendo un balance entre el compromiso individual y la experiencia colectiva.

3.9 Cancelaciones solicitadas por el Coleccionista

Se gestionan exclusivamente en Central de Pedidos. No generan penalización directa, pero la recurrencia impacta en la priorización y acceso a futuras preventas.

4.1 Productos originales y garantía

Todos los productos son originales, nuevos y sin alteraciones. Si detectas defecto de fábrica al recibir, repórtalo en 5 días naturales con número de pedido y evidencia (fotos y, para TCG, video continuo de apertura). Validado el caso, ofreceremos cambio, reembolso o crédito de tienda, sujeto a disponibilidad. La garantía no será inferior a los mínimos legales y a las NOM aplicables; cuando exista reparación o reposición, el plazo de garantía del componente/parte sustituida se reinicia.

4.2 Derecho de retracto (Art. 56 LFPC)

Puedes cancelar dentro de 5 días hábiles desde la recepción si el producto no ha sido usado y se mantiene en condiciones que no afecten su comercialización, salvo excepciones específicas (ver 4.3). El envío corre por tu cuenta salvo motivo imputable a Colecciona MX.

4.3 Productos TCG (restricción)

No son susceptibles de devolución una vez abiertos, salvo que un video continuo evidencie error atribuible a Colecciona MX o terceros en transporte/manipulación.

4.4 Cancelaciones de compras directas (venta regular)

Proceden solo si el pedido no ha sido entregado a paquetería. Se reembolsa en 5-10 días hábiles al medio de pago original.

4.5 Solicitud de cancelaciones de preventas y ventas anticipadas

El Coleccionista podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta antes de la generación de la guía y la entrega del paquete a la paquetería. Una vez generado el envío, ya no será posible cancelar y solo aplicará lo previsto en la política de devoluciones (ver punto 4.7).
En caso de cancelación válida, se dará prioridad al cupón digital, como mecanismo más rápido y conveniente para el Coleccionista, sin perjuicio de su derecho a solicitar reembolso en dinero.
Cupón digital (opción prioritaria): se emitirá dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la aprobación de la cancelación y tendrá una vigencia de 12 meses para aplicarse en compras futuras.
Reembolso en dinero (opción alternativa): podrá solicitarse en lugar del cupón digital. Para ello se requerirán los datos de transferencia bancaria del Coleccionista, conforme a lo establecido en el punto 4.11 Trazabilidad fiscal de reembolsos. El reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles posteriores a la fecha oficial de lanzamiento o dentro de 30 días naturales desde la aprobación de la cancelación, lo que ocurra primero.

4.6 Cancelación de preventas/ventas anticipadas abandonadas

Si el pedido no es saldado antes de la fecha límite establecida, la orden se considerará abandonada y se procederá a su cancelación automática.
A partir del día siguiente a la fecha límite de saldo, el Coleccionista tendrá derecho a lo siguiente:

• Dentro de los primeros 30 días naturales: reembolso de los abonos o apartados al mismo medio de pago utilizado originalmente. Si ello no fuera posible, se otorgará un crédito de tienda con vigencia de 12 meses.
• De 31 a 60 días naturales: únicamente se otorgará crédito de tienda con vigencia de 9 meses.
• Después de 60 días naturales: no habrá reembolso ni crédito alguno, sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en favor del Coleccionista.

4.7 Devoluciones solicitadas por el Coleccionista

Las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente en la Central de Pedidos, mediante la opción “Cancelación”, y siempre dentro de los plazos previstos en estas políticas (ver punto 4.2 Derecho de retracto).
El retorno se realizará únicamente mediante guía de envío proporcionada por Colecciona MX, a través de la paquetería que ésta determine.

Aprobación y entrega de guía: una vez aprobada la solicitud, la guía será compartida en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Plazo para entrega en paquetería: el Coleccionista deberá entregar el paquete a la mensajería en un máximo de 5 días naturales desde la recepción de la guía. De no hacerlo, la devolución quedará sin efecto (podrá reingresarse solo si el plazo legal aún se encuentra vigente).

Costos de retorno

• Cambio de opinión o devolución voluntaria: la guía y el seguro correrán a cargo del Coleccionista. El pago y reporte de este gasto se gestionará en la Central de Pedidos bajo el mismo tratamiento que un abono de preventa.
• Motivo atribuible a Colecciona MX (defecto validado, error de envío o daño en tránsito validado): el retorno será sin costo para el Coleccionista.

Evidencia y condiciones del producto

• Todas las guías de retorno incluirán seguro por el valor nominal de los productos devueltos. En caso de siniestro, Colecciona MX tramitará la reclamación con la mensajería y procederá al reembolso tras su validación e indemnización.
• El producto deberá enviarse adecuadamente embalado y, según el supuesto, sellado, sin uso y con empaque/accesorios originales.
• En el caso de TCG sellados, no se aceptarán devoluciones si el producto fue abierto, salvo que exista evidencia en video continuo que demuestre un error atribuible a Colecciona MX o a terceros durante el transporte.
• A la recepción, Colecciona MX grabará el desempaque del paquete. Si el producto llega abierto o manipulado cuando no procede, incompleto o con daños por embalaje insuficiente, la devolución podrá ser rechazada y el producto reexpedido (con costo a cargo del Coleccionista), o bien proponerse un ajuste proporcional si corresponde.

Plazos de reembolso
El envío original de la compra no será reembolsable, salvo que la causa de la devolución sea atribuible a Colecciona MX y el pedido no hubiese sido despachado.
De proceder, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente. En transferencias, se abonará únicamente a la misma cuenta de origen, conforme a lo establecido en el punto 4.11 Trazabilidad fiscal de reembolsos.

4.8 Contracargos y doble reembolso

Si inicias un contracargo con tu banco o plataforma, cualquier reembolso interno quedará suspendido hasta la resolución. Si hubiese doble devolución, autorizas la compensación correspondiente.

4.9 Tiempos de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en máximo 10 días hábiles desde la validación. En preventas, el reembolso en dinero se realiza dentro de 10 días hábiles posteriores a la fecha oficial de lanzamiento.

4.10 Responsabilidad al reportar pagos

Pagos por transferencia deben reportarse en la Central de Pedidos (ver 3.2). No asumimos responsabilidad por demoras, no asignación de producto o cancelaciones derivadas de pagos no reportados (ver 3.2, flujo de preventas).

4.11 Trazabilidad fiscal de reembolsos

Reembolsos por transferencia se hacen solo a la misma cuenta de origen (seguridad y materialidad fiscal).
Si por causas ajenas no es posible realizar el reembolso en el medio de pago original, se otorgará un crédito de tienda equivalente por medio de un cupón de descuento con vigencia de 12 meses.
Reembolsos vía Mercado Pago/PayPal se abonan por el mismo canal; sus tiempos de reembolso son ajenos a Colecciona MX.

4.12 Resolución de incidencias y política de compensaciones

Cuando, por causas directamente imputables a Colecciona MX en una venta regular, el servicio se preste de forma deficiente, no se preste o el producto no sea entregado conforme a lo ofrecido, el Coleccionista tendrá derecho a solicitar la reposición del producto, la devolución del precio pagado o las compensaciones que resulten aplicables conforme a la normatividad vigente en materia de protección al consumidor.

Se considerarán imputables a Colecciona MX, entre otros casos:

• Envío de un producto distinto al adquirido (error de surtido).
• Falta de entrega por omisión de despacho, aun contando con pago confirmado y stock disponible.
• Entrega incompleta de productos pagados y confirmados.
• Desperfectos atribuibles a un mal manejo interno antes de la entrega a la paquetería.

No se considerarán imputables a Colecciona MX:

• Retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería (salvo falta de gestión del reclamo por parte de Colecciona MX).
• Retrasos, recortes o modificaciones derivados de fabricantes o proveedores en esquemas de preventas o ventas anticipadas, los cuales se rigen por lo establecido en los puntos 3.6 a 3.9 y 4.5 a 4.7.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito (eventos climatológicos, cierres logísticos, actos de autoridad, huelgas, etc.).

De forma complementaria, y con el fin de ofrecer soluciones más ágiles y satisfactorias, Colecciona MX podrá aplicar un modelo de resolución interna, bajo el cual se ofrecen al Coleccionista beneficios compensatorios adicionales, de manera discrecional y previo acuerdo. Dichos beneficios podrán incluir, entre otros:

• Cupones de descuento aplicables en compras futuras.
• Envío gratuito en pedidos posteriores.
• Créditos de tienda con vigencia determinada.
• Otros beneficios promocionales que Colecciona MX estime adecuados.

La determinación de estos beneficios se realizará tomando como referencia el monto afectado y la gravedad de los perjuicios ocasionados, siempre con el propósito de brindar al Coleccionista una solución proporcional y satisfactoria.
Estos beneficios internos se ofrecen sin perjuicio de los derechos del Coleccionista de acudir ante las instancias competentes en materia de protección al consumidor.

5.1 Solicitud y plazos

Solicita tu factura en la Central de Pedidos dentro de los 5 días naturales posteriores al pago (venta directa) o al primer abono/apartado (preventas/ventas anticipadas).
La solicitud es por número de pedido (no se consolidan pedidos distintos).
Compras en los últimos 2 días hábiles del mes: la factura puede emitirse al inicio del mes siguiente con la fecha fiscal que corresponda al pago/abono, conforme a las reglas del SAT.
Emitiremos CFDI sin imponer prácticas indebidas (p. ej., negar la emisión, condicionar a requisitos no previstos, limitar injustificadamente la fecha). Cuando proceda y sea necesario, seguiremos los procesos de cancelación y reexpedición previstos en la normatividad (CFDI 4.0/Anexo 20).
Pedidos con RFC genérico (p. ej., XAXX010101000) son público en general; para reexpedir nominativa se seguirán los procedimientos permitidos por la norma.
Una factura no podrá cancelarse ni reemitirse con otro RFC si la corrección se solicita fuera del mismo mes fiscal o si ya fue incorporada al SAT. Verifica tus datos antes de solicitar.

5.2 Preventas y ventas anticipadas (CFDI)

Se emite CFDI de ingresos por el total de la operación, bajo modalidad de pago en parcialidades cuando corresponda.
Cada abono se documenta con CFDI de pago (complemento) relacionado con el CFDI inicial.
No se emiten facturas adicionales ni consolidadas al concluir pagos; la obligación fiscal se cumple con CFDI inicial + complementos.
Si no se liquida a tiempo y la orden se cancela por abandono:
Cancelaremos el CFDI inicial emitido por el total.
Emitiremos un nuevo CFDI por montos efectivamente pagados y no reembolsados (ejemplo: apartados convertidos en crédito de tienda).
En caso de reembolso en efectivo, se emitirá CFDI de egreso (nota de crédito) conforme al SAT.
Responsabilidad del Coleccionista:
El Coleccionista es responsable de solicitar en plazos; fuera de tiempo, podría no atenderse por normativa fiscal.