II. POLÍTICA DE ENVÍOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
1. Confirmación y rastreo
Tras confirmar tu compra, recibirás correo con detalles.
Para casos de envíos nacionales: Una vez generada la guía y entregado el pedido a la paquetería, llegará un segundo correo con el número de rastreo.
Para casos de entregas locales: Una vez hecha la compra, de 1-2 días se entregará a la paqueteria local encargada de hacer la entrega. No causa número de rastreo.
2. Procesamiento y empaquetado
Procesamos y embalamos en 1 a 2 días hábiles (validación de pago e inventario). En lanzamientos, alta demanda o contingencias, estos plazos pueden extenderse.
3. Tiempos de tránsito
El conteo inicia al entregar a la paquetería. En promedio, 2 a 4 días hábiles, sujeto a destino, cobertura y factores externos. No podemos garantizar fechas exactas.
4. Selección de paquetería
Elegiremos la mensajería idónea según tiempos, cobertura, costo y confiabilidad. A solicitud, podemos considerar una paquetería específica (podría implicar costo adicional).
5. Dirección de entrega y cambio de dirección
No enviamos a apartados postales. Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de generar la guía, vía Central de Pedidos, sujetos a validación y posibles cargos.
6. Disponibilidad y documentación
Se recomienda asegurar la presencia de una persona para recibir. Algunas mensajerías pueden solicitar identificación al momento de la entrega.
7. Entrega “marcada como entregada” pero no recibida
Si el rastreo indica “entregado” y no lo recibiste, abriremos investigación con la mensajería. La resolución se atenderá conforme al dictamen (POD, geolocalización, firma). Reembolsos/reposiciones proceden según resultado.
8. Devolución a origen (RTO)
Si tras intentos no se concreta la entrega, el paquete puede retornar a Colecciona MX. La reexpedición requerirá nuevo envío. El envío original no es reembolsable si el motivo es atribuible al Coleccionista. El pedido podrá reclamarse hasta 30 días naturales posteriores al RTO; pasado ese plazo, se considerará concluido sin reembolso.
9. Rechazo de entrega
Si rechazas la entrega sin causa válida, no se reembolsará el envío y podrán aplicarse cargos por manejo y retorno.
10. Anomalías en la entrega
Si el paquete llega abierto, dañado o con faltantes, repórtalo en 24 horas con fotos y/o video. Recomendamos grabar la apertura en una sola toma (sin cortes). Reportes fuera de plazo pueden limitar la gestión con la paquetería.
11. Un solo envío (unificación de pedidos)
Puedes solicitar unificar pedidos vigentes desde Central de Pedidos, si la logística lo permite:
- El envío se genera cuando todos los pedidos estén listos para despacho.
- Preventas/anticipadas: el monto de envío pagado se reclasifica como abono al precio final.
- Venta regular: emitiremos un cupón digital (vigencia 12 meses) por el monto de envío al confirmar la unificación.
- La consolidación puede modificar costo y tiempos; te lo notificaremos en la confirmación.
- Solo se unifican pedidos con el mismo titular y correo; podremos solicitar verificación.
- No es posible unificar pedidos con guía generada o en tránsito; está sujeta a compatibilidad de fechas de lanzamiento e inventario.
Ultima actualización: 30 de agosto de 2025.