IV. POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. Productos originales y garantía

Todos los productos son originales, nuevos y sin manipulación. Si detectas defecto de fábrica al recibir, repórtalo en 5 días naturales con número de pedido y evidencia (fotos y, para TCG, video continuo de apertura). Validado el caso, ofreceremos cambio, reembolso o crédito de tienda (sujeto a disponibilidad).

2. Derecho de retracto (Art. 56 LFPC)

Puedes cancelar tu compra dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto si está sellado, sin uso y con empaque/accesorios originales. En retracto, el envío de retorno corre por tu cuenta salvo motivo atribuible a Colecciona MX. Vencido el plazo, no procede retracto (sin perjuicio de garantía por defecto o error imputable a Colecciona MX).

3. TCG sellados (restricción)

Los TCG no son susceptibles de devolución/reembolso una vez abiertos, salvo que el video continuo evidencie error atribuible a Colecciona MX o a terceros durante transporte/manipulación.

4. Cancelaciones de compras directas (venta regular)

Solo si el pedido no ha sido entregado a paquetería. Solicítalo en Central de Pedidos. Reembolsamos productos en 5–10 días hábiles al mismo medio de pago. El envío solo se reembolsa si no fue despachado. Si ya se entregó a paquetería, aplica retracto tras la recepción.

5. Cancelaciones de preventas y ventas anticipadas

Puedes cancelar desde el apartado y hasta antes de generar la guía y entregar el paquete a la paquetería. Tramítalo en Central de Pedidos.

Reembolso en dinero: se procesa dentro de 10 días hábiles posteriores a la fecha oficial de lanzamiento.
Alternativa: cupón digital por el mismo valor emitido en ≤ 5 días hábiles desde tu solicitud (vigencia 12 meses).
Si ya se entregó a paquetería, no es posible cancelar; solo procede retracto tras la recepción.

6. Preventas/anticipadas abandonadas

Si no saldas antes de la fecha límite, la orden se considera abandonada.

Tienes 30 días naturales desde la fecha límite para solicitar en Central de Pedidos el reembolso de abonos y/o apartado.
Abonos por transferencia: se devuelven a la misma cuenta de origen; si no es posible, se otorga crédito de tienda.
Apartados y envío (que forman parte del apartado): se devuelven por el mismo medio; si no es posible, crédito de tienda (vigencia 12 meses).
De 30 a 90 días: solo crédito de tienda (vigencia 9 meses).
Después de 90 días: no habrá reembolso ni cupón, sin perjuicio de derechos reconocidos por la LFPC.

7. Devoluciones solicitadas por el Coleccionista

Las devoluciones se solicitan exclusivamente en la Central de Pedidos por medio de la opción “Cancelación” dentro de los plazos legales aplicables (p. ej., retracto: 5 días hábiles desde la recepción). A todo pedido entregado con solicitud posterior de Cancelación se le dará tratamiento como solicitud de “devolución y reembolso”.

El retorno de tu pedido se realiza únicamente con guía proporcionada por Colecciona MX por medio de la paquetería que Colecciona MX determine.
De aprobarse la solicitud, se compartirá la guía en ≤ 5 días hábiles desde aprobar tu solicitud.
Deberás entregar el paquete en 5 días naturales desde recibir la guía; de no hacerlo, la devolución quedará sin efecto (podrás reingresarla sólo si el plazo legal sigue vigente).
Costos de retorno:
- Retracto/cambio de opinión: guía y seguro a cargo del Coleccionista. Deberá cubrirlo y reportarlo en Central de Pedidos, bajo el mismo tratamiento de un abono de preventa.
- Motivo atribuible a Colecciona MX (defecto validado, error de envío o daño en tránsito validado): sin costo para el Coleccionista.
Todas las guías para retorno incluirán seguro por el valor nominal de los productos a devolver; si hay siniestro, nosotros tramitamos la reclamación y el reembolso se emite tras la validación y la indemnización de mensajería.
Condición y evidencias: el producto debe enviarse adecuadamente embalado y, según el supuesto, sellado, sin uso y con empaque/accesorios originales. En TCG sellado no se aceptan devoluciones si fue abierto, salvo evidencia en video continuo que demuestre error atribuible.
Al recibirlo, grabamos el desempaque; si llega abierto/manipulado cuando no procede, incompleto o con daño por embalaje insuficiente, podremos rechazar la devolución y reexpedir (con costo a cargo del Coleccionista) o proponer un ajuste proporcional si procede.
El envío original de la compra no es reembolsable, salvo causa atribuible a Colecciona MX y si no fue despachado.
De proceder, el reembolso se gestiona en 5–10 días hábiles desde la validación, al mismo medio de pago; en transferencias, a la misma cuenta de origen (trazabilidad fiscal). Si no es posible, se otorgará crédito de tienda equivalente.

8. Contracargos y doble reembolso

Si inicias un contracargo con tu banco/plataforma, cualquier reembolso interno quedará suspendido hasta la resolución. Si hubiese doble devolución, autorizas la compensación correspondiente.

9. Tiempos de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles desde la validación. En preventas, el reembolso en dinero se realiza dentro de 10 días hábiles posteriores a la fecha oficial de lanzamiento.

10. Responsabilidad al reportar pagos

Pagos por transferencia deben reportarse en Central de Pedidos. No asumimos responsabilidad por demoras, no asignación de producto o cancelaciones derivadas de pagos no reportados (ver III.2.5).

11. Trazabilidad fiscal de reembolsos

Reembolsos por transferencia se hacen solo a la misma cuenta de origen (seguridad y materialidad fiscal).
Si solicitas otra cuenta, podremos requerir autorización expresa del titular y comprobación de titularidad; si no se acredita, se otorgará crédito de tienda.
Reembolsos vía Mercado Pago/PayPal se abonan por el mismo canal; sus tiempos de reembolso son ajenos a Colecciona MX.

Ultima actualización: 30 de agosto de 2025.